今年以来，我区聚焦聚力作风锻造优化、营商环境建设深化、公共服务质量提升三个重点，坚持问题导向、目标导向和效果导向，以企业、群众满意度为“风向标”，持续打好“双优化”攻坚战。全覆盖式先后开展窗口作风建设专项整治、窗口服务监督评议、干部作风监督评议、“十问十帮”温暖行动，用好“优差”科室评议、“红橙黄牌”警告管理、市场主体评议职能部门等制度性成果，全区“双优化”工作取得明显成效，全区收集的各类双优化问题线索从去年的147条，减少到今年1-10月的16条，下降了90%，市场主体和老百姓的满意度及获得感明显增强。

强化监管转作风，优化服务提效能

“服务像网购一样，满意程度自己说了算，这种感觉真好。”11月3日，在区政务服务中心综合窗口，市民张先生办理完业务，拿出手机扫描了一旁的服务监督二维码，现场对窗口工作人员的服务能力、办事效率进行评价。

我区充分发挥群众“阅卷人”作用，把“监督哨”设在群众身边。在我区各级（区、镇、村）政务服务窗口，张贴群众监督评议二维码，让市民可以线上点评服务质量，反映在事项办理过程中遇到的烦心事、闹心事和揪心事，主动接受群众监督，并将反馈的不满意件列入问题线索台账，由相关专班跟踪督办，让群众评议结果成为干部作风的“度量衡”。

用政策落实“大核查”，确保企业群众“真受益”

为确保惠民惠农政策落实，我区运用大数据监督系统，对涉及辖区内线索开展全方位核查，灵活采取“听对象陈述、查原始资料、查实际现场、问经手经办、访左邻右舍”五种方式，将问题线索查准核实。对查实问题线索，明确责任单位和整改时限，实施销号管理；对查否问题线索，按照20%的抽查比例开展复核工作，切实保障惠民惠农政策真正为民所用、为民造福。

在惠企政策落实方面，区政务服务中心设立惠企政策集中办理窗口，向企业提供惠企政策咨询、帮办代办、申请受理等服务，推动惠企政策快速兑现、精准落实，助企尽享政策红利，营造助企帮企的良好营商氛围，让“双优化”工作见实效，让企业群众“真受益”。

打造服务标杆，让疑难杂事从“办得了”到“办得好”

“这个‘办不成事’窗口，真的能办成事。”近日，市民王先生特意到区政务服务中心“办不成事”反映窗口，向工作人员表达谢意。据了解，此前，王先生孙女户口簿上的名字和医保系统上的名字不一致，导致其不能在外地使用医保。王先生十分着急，也不知该找哪些部门。“办不成事”反映窗口工作人员了解情况后，及时向相关部门反馈，并与其孙女户口所辖地进行沟通协调，及时解决了王先生的诉求。

为更好地解决企业群众办事难、办事不便的问题，区政务服务中心先后设立了区“双优办”问题线索投诉窗口、“办不成事”反映窗口、疑难杂事帮办代办服务窗口，旨在为企业群众提供兜底服务，确保一般问题现场处理，较复杂问题协调相关部门限时办结。截至目前，共接受咨询168人次，问题解决率100%。此外，大力推进“高效办成一件事”，设置“大综窗”，贯彻“一窗通办、一事联办”服务宗旨，全面提升企业群众办事便利度。不断提升服务质效，通过规范建设政务公开专区、政务自助服务专区和便民服务专区，不断提升政府工作透明度，实现政务服务从“窗口办”向“自助办”的跨越，最大限度减少企业群众跑腿次数，打造“流程简、时间短、服务优”的营商环境。

以营商环境之“优”，支撑经济发展之“稳”，以干部作风之“变”，推动服务质效之“进”。我区将持续以“双优化”工作开展为契机，全力助推干事创业、攻坚克难，为荆州建设江汉平原高质量发展示范区作出更大的贡献。